5S咨詢公司概述：旅行社的主要作用是向公眾提供旅行、居住的相關(guān)服務(wù)。優(yōu)秀的旅行社不但環(huán)境舒適，而且服務(wù)人員素養(yǎng)高。5S管理作為現(xiàn)場管理的管理模式，也將是旅行社管理的必經(jīng)之路。

旅行社5S管理

一、5S管理前旅行社的不良現(xiàn)象

地板上痕跡眾多，柜臺上有顯而易見的灰塵，辦公桌上堆滿了各種傳真件、行程資料，甚至午餐的飯盒，墻上無規(guī)則地貼著各種宣傳畫，整個營業(yè)部，辦公用地占用了大部分空間，只留下柜臺隔開的一小部分空間擺放著幾個沒有后背的椅子供顧客就座。客人來了好一會兒，卻沒有工作人員問好，穿著隨意的工作人員有的在大聲打電話，有的在看電腦，有的在查資料，都是忙碌的，卻好像沒有人注意顧客已經(jīng)等候了好幾分鐘。這是目前大多數(shù)旅行社營業(yè)部的現(xiàn)狀，急需通過5S管理來解決這些問題，提高企業(yè)的形象、工作效率、員工士氣，降低資源的浪費，減少企業(yè)成本。

二、5S管理推行前旅行社存在的浪費

1、企業(yè)形象的浪費。營業(yè)部是旅行社的一線服務(wù)部門，是消費者與旅行社及其工作人員直接見面接觸的第一個場所。消費者第一次走進營業(yè)部，是其對旅行社產(chǎn)生第一印象的關(guān)鍵時刻，該旅行社是否具有實力、其服務(wù)質(zhì)量是否能夠得到保障、其員工服務(wù)態(tài)度是否熱情等等，這些對消費者的消費決定產(chǎn)生重要影響的心理因素，是否會因為不舒適的環(huán)境而大打折扣呢？答案當(dāng)然是肯定的。旅行社通過廣告、電話、口碑流傳等樹立在消費者心里的正面企業(yè)形象，有可能因此而有所損害。

2、工作效率的浪費。在一大堆行程單內(nèi)卻怎么也找不到顧客所需要的那一份；為顧客填寫資料時發(fā)現(xiàn)所有的筆都不見了；一份重要的傳真件夾在了廢紙中間等，也許這就是許多營業(yè)部員工工作的一個片斷，正是如此，員工的工作效率降低了。

3、員工士氣的浪費。在一個雜亂、匆忙、無序的環(huán)境下工作，不用多長時間，員工就開始產(chǎn)生勞累感，反應(yīng)減慢，熱情降低。如果沒有時間緩和調(diào)節(jié)，員工的抱怨感增強，煩躁易怒，表情嚴肅，容易與同事爭執(zhí)。唯一的逃避方法，就是一到下班時間就紛紛逃離營業(yè)部。雖然這些并不是環(huán)境單方面原因所生成的，但長期如此，“舊”的感覺如何能讓員工每一天都有“新”的開始？

4、資源成本的浪費。5S管理前，各種紙張，隨意使用；物品使用登記形同虛設(shè)；辦公用品的任意領(lǐng)用；用電用水的浪費；一點一滴，日積月累，看不見的浪費不僅降低了企業(yè)的利潤率，也助長了員工浪費的工作習(xí)慣。

還有什么比這些不必要的浪費更讓人痛心的呢？也許您也看到了這些不足，卻苦于無法改變現(xiàn)狀，不知不覺也融入其中。其實，只要采用正確的方法，努力去做，就可以改變的。5S管理就是這種正確的方法。