本文摘自以上書(shū)籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：TQM全面質(zhì)量管理的原理如下：

（1）“質(zhì)量”并不是“最好”的含義，而是“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：產(chǎn)品的實(shí)際用途；產(chǎn)品的售價(jià)。

（2）“控制”表示一種管理手段，包括四個(gè)步驟：制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采了糾正措施；安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。

（3）影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素分為兩類：人的因素，即操作者、班組長(zhǎng)和公司的其他人員；技術(shù)因素，即機(jī)器、材料和工藝。在這兩類因素中，人的因素重要得多。

（4）全面質(zhì)量管理是產(chǎn)品持續(xù)改善的重要手段。

（5）全面質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過(guò)程。由于行業(yè)規(guī)模不同，方法略有不同，但是原理仍然是相同的。在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點(diǎn)在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點(diǎn)在控制工序。

（6）全面質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)的過(guò)程。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。

（7）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，就是質(zhì)量管理工作，分為四類：新設(shè)計(jì)控制；進(jìn)廠材料控制；產(chǎn)品控制；專題研究。

（8）建立質(zhì)量體系，是企業(yè)組織開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。

（9）質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。

（10）在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來(lái)委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。

（11）總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計(jì)師”，同時(shí)，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。

（12）從人際關(guān)系的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量管理組織包括兩個(gè)方面：為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；為有關(guān)的雇員和部門參與整個(gè)質(zhì)量管理工作提供手段。

（13）質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效果。

（14）在全面質(zhì)量管理工作中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，但是，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法只是全面質(zhì)量管理中的一個(gè)內(nèi)容，它不等于全面質(zhì)量管理。

（15）應(yīng)該認(rèn)真地在公司的范圍內(nèi)逐步開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。明智的做法是，選擇一兩個(gè)質(zhì)量課題加以解決并取得成功，然后按這種方式一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃。

（16）全面質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要特征是，從根源處控制質(zhì)量。例如，通過(guò)由操作者自己衡量成績(jī)來(lái)促進(jìn)和樹(shù)立他對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和關(guān)心，就是全面質(zhì)量管理工作的積極成果。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)如下：

TQM全面質(zhì)量管理的缺點(diǎn)在于：宣傳、培訓(xùn)、管理成本較高。